老龄化趋势下,老年友善医疗如何做?8月8日,在“老有所YI,有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会上,来自学界、业界的各位专家“问诊”老年友善医疗建设,开出一系列“药方”,其中就包括“改善软硬件配备,加强医护人员队伍,持续倡导老年友善文化”“老年友善医疗,不光是技术,更是理念”“以科技赋能医疗,以人文温暖人心,构建全龄友好健康服务体系”等。 老龄化背景下,老年人就医遇到哪些困境?此次研讨会上,南都大数据研究院、中国老龄产业协会、蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布了《老年友善医疗微改造需求洞察报告》(以下简称《报告》),总结了老年人就医中的5个“需要”。 首先,《报告》显示,由于就医流程复杂,超九成(95.4%)受访老人需要陪诊,陪诊人以配偶(35.15%)和子女(26.24%)为主;其次,有过半(55.7%)受访者认为老年友善医院建设需要提升,其中呼声最高的两个关键点,一是有过半(50.51%)受访老人认为人工服务配备不够;二是有近七成(68.95%)受访老人认为医院指引不够清晰;第三,智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通,家属们教的可能不是老人们常用的功能,比如,老年人在医院看病常用的门诊缴费、报到、加号等功能,家属们教会的比例较低;第四,智慧医疗服务需要更简便,近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版,近半数受访家属希望增加一键就医功能;第五,老年人数字健康素养水平需要提升。 上述5个“需要”,相信很多老年人都有深刻的体会,因为他们难以适应信息化就医环境。事实证明,提高老年人的数字健康素养是非常困难的。因此,若要提升老年人的就医体验,医院就应当在信息化过程中,针对老年人的特点来优化相应的流程。 为此,《报告》指出指引标识、用药说明书要更清晰,还建议增加人工服务,尤其是在智能设备操作环节。这两个建议想必会得到不少认同。很多人恐怕有这样的体会,初次去一家医院,经常在各个窗口来回穿梭,遇到陌生的设备,往往要研究半天才懂得使用。这样的问题不是提升数字素养就能改善,归根结底,再智能的设备也需要人工辅助,因为不能设想所有的使用者都对设备很熟悉。只有配备人工服务,机器的效率才能实现最大化,人们对医疗信息化服务才有认同感。 当然,老年人是最为特殊的一个群体,他们面临的就医障碍最大,而且涉及诸多环节,因此确实需要统筹考虑,在部分环节作出针对性的优化。报告提出的建议,比如智慧终端要简化操作,提供长辈关怀模式等,都很有现实针对性。这是一个系统工程,意味着要站在老年人的角度审视现有的服务终端,像设备界面的字号、按钮、图片、配色等,都要重新设计。 医院的适老化改造,一方面是在医疗信息化背景下提出的新需求,另一方面也是社会福利水平今天逐步提升,一些问题有条件有资源得到解决。尤其是后者,《报告》就提到,超七成受访老人呼吁,老年医学科要更多落地。如果这个呼吁得到回应,医院普遍设置了老年医学科,相信目前反应强烈的很多就医障碍都能得到解决。 优化老年人就医流程,提升服务体验,需要掌握轻重缓急,此次《报告》给出的建议和指引无疑开了个好头。 |