阜阳市龙人居老年公寓创办情况介绍

　　2014年韩振虎创立阜阳市龙人居老年公寓。韩振虎的父亲14岁成为孤儿，在那个颠沛流离的社会，饥荒时刻威胁着人的生存。解放后，在极度艰难的生活条件下，父亲把他们姐弟4人养大成家。古语有云：“百善孝为先”。能让父母安享晚年，成为韩振虎姐弟最大的愿望。“如果能办一家养老机构，众多和父亲有着相同经历的老人们就能在这里安享晚年了”，基于这种初衷，自2012年起，韩振虎开始考察养老服务业，经过两年的接触、学习和实践探索，他对市、省内乃至全国的养老模式有了整体的认知，意识到目前多数养老院的弊端，以及不同地区养老资源和服务的巨大差异。习总书记说过，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。创立一所怎样的养老院，才能真正解决老人家庭和子女的后顾之忧，实现老有所养、老有所居和老有所乐的美好愿想呢？经过前期论证和筹备，经阜阳市民政局批准，2014年9月，阜阳市龙人居老年公寓正式成立。

　　一、基本情况简介

　　阜阳市龙人居老年公寓成立于2014年9月9日重阳节，公寓占地面积7.7亩，建筑面积4000多平方米，共设置床位270张，现入住老人130人，是一所集老年人住养、医疗、康复、护理、休闲娱乐、临终关怀为一体的宾馆式、综合性正规民办老年社会福利机构，倾心打造“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的新型老年之家。

　　二、功能区划，日臻完善

　　科学合理的功能区域划分对于老年人的生活起居和居住舒适起决定性作用。龙人居老年公寓主体功能区由院落生活休闲区和主体功能楼组成。院内生活休闲区域设置了园林绿化景观、凉亭和广场，供老人们日常锻炼、休闲使用；主体功能楼共分为3层，目前设有前台服务接待、生活区、餐饮区、盥洗区、休闲运动区、康复区和医疗区等主要功能区划。公寓充分考虑老年人的身体特点和生活习惯，合理规划分区，为入院老人提供舒适的生活和疗养环境。

　　三、基础设施，科学合理

　　龙人居老年公寓将入住老人对美好生活的期待作为服务目标，将老人对舒适生活环境的需求作为工作方向。秉着一切为了老人的原则，公寓科学规划功能，合理配套设施，只为给每个入住老人提供一个可以媲美甚至超越家的舒适生活环境。  

　　目前院内共设置床位270张，房间内均配备了独立的卫生间和日常所需洗漱用品，每个床位配备有生活起居衣柜、家具和床上用品器具；餐饮区包括后厨和就餐区，后厨卫生有序，就餐区干净整洁，为老人提供健康、舒适的就餐环境；盥洗区配备淋浴间和洗衣房，可满足老年人洗澡和日常盥洗需要，洗衣房配有多台洗衣机和烘干机，即使是雨雪天气，也能保证老人们穿上干净暖和的衣服；公共大厅内配备有电视音响和棋牌娱乐等设备供老年人休闲娱乐；院落内绿化景观区配备有健身器材和凉亭供老年人健身和休闲；院中广场供工作人员带领老年人每天做健身操使用；康复区配备基本的康复设备器械和康复宣传栏，供医护人员辅助失能和半失能老人做康复训练；医疗区由社区卫生服务中心配备专职医护人员和老年人正常体检、就医所需的医疗检查科室、设备器械、药房等，使得老年人足不出院就能及时享受到优质、专业、便捷的医疗服务。

　　四、定制餐饮，健康护航

　　身体是根本。只有身体健康，才能做到老有所乐、安享晚年。每个入院老年人的身体状况和疾病种类都是有差异的。为充分照顾到不同类型老人的健康需求，公寓实行营养配餐。老人入住时由工作或护理人员征询老人就餐偏好，公寓根据老人以往病历及身体状况制定营养食谱。考虑到老年人的饮食习惯和身体消化能力特点，公寓还配备了微波炉、豆浆机、烤箱等设备。在三餐之间，即上午10点和下午3点左右，由餐饮员为老年人准备新鲜豆浆、面点和水果等供老人选择食用，保障老年人营养均衡和少食多餐。

　　五、员工发展，提升竞争

　　人员配备和发展是衡量一所养老院软实力的核心部件。一切的服务发展和竞争归根结底是人的发展和竞争。打造一支务实、高效、专业的管理和服务团队，对于入住公寓老人的居住体验、公寓的社会口碑和未来发展竞争都起着关键作用。经过几年的发展壮大，公寓现有管理人员和护工31人，其中高级管理人员2人，中级管理人员17人。经过专业护理课程培训，现有17人已取得相应岗位资格证书，今后公寓将越来越注重员工专业化学习提升，为更好服务老人，提升公寓软实力和社会竞争力努力探索。

　　六、安全保障，为爱守望

　　安全是一切工作的基础，失去了安全，也就失去了工作的意义。为保障公寓正常的生产、生活秩序，保护老人们人身安全，杜绝人为安全事故的发生，公寓制定了安全隐患排查方案和安全事故处理预案；平时注重对工作人员开展多种形式的安全知识教育，对老人们开展基本自救自护安全常识培训；建立安全事故汇报机制，实行公寓领导和管理人员值班制度、安全工作检查制度等；设置专用直通电梯和轮椅通道，在洗浴和走道等易滑跌区域铺设防滑垫和扶手等；楼体内布设消防安全设备设施，定期检查，保证用效；门卫实施24小时值班看管和紧急情况汇报机制。一系列的安全制度、措施，只为给老人们提供一个安全放心的生活居住环境，让入住老人家人、亲属放心。

　　七、文化建设，提升品味

　　无论硬件设备，护理服务还是居住环境，都是在打造适合老人居住、生活的环境。但解决了物质生活的基本需求之后，精神文化需求就会突显出来。多年来公寓通过不断向外学习取经并结合公寓内老人实际情况，逐步丰富公寓文化活动建设。

　　首先是重视心理关爱。公寓关注老年人心理和精神健康问题，在文化教育、舆论宣传、心理咨询、疾病康复和志愿者服务等方面进行积极的探索和实践。如联系社会志愿者公益组织来院与老人开展聊天互动和送温暖送关爱等活动，消除老年人的人际孤独，帮助排解寂寞，及时消除老年人的不良情绪。其次是发展老年教育。老人们往往在某个方面会有特长，如何开发老人的特长，体验“老有所用”的自我价值感，保持老人身心健康，是公寓老年教育工作的一个重点。公寓开设医学保健、电影欣赏、饮食卫生、自救自护等课程，成立健身、手工等兴趣班，使老人增长知识、愉悦身心。最后是丰富文化生活。公寓依照老年人不同的兴趣和爱好，经常组织开展科学健康、形式多样的老年文体活动，积极引导老年人多活动、勤锻炼，让老年人的生活丰富多彩，充实美好。

通过以上文化建设的探索尝试，入住老人们的精神文化生活得以丰富，生活和生命质量得到提升。

　　八、“医养结合”，彰显优势

　　医养结合，顾名思义就是养老、医疗相互衔接，合而为一。即医与养结合、机构与居家结合、养老与公共医疗服务结合。在正常养老的同时无缝对接驻地医护人员和家庭签约医生为入住老人提供健康体检、常规查房、就诊治疗和指导康复护理等服务，为老龄患者提供安全有效、方便连续的医疗养老服务。

　　随着我国经济和医疗水平的不断发展，当前许多老年人对养老机构有较高的医护和康健需求,但绝大多数医疗机构和养老机构互相独立。养老院不方便就医,医院里又不能养老,老年人一旦患病就不得不经常往返家庭、医院和养老机构之间,既耽误治疗,也增加了家属负担。而“医养结合”的养老模式正好解决了这一弊端。正如一位老人所说：“过去生一场病，就要在养老院和医院之间奔波折腾。现在好了，实施医养结合后，我在老年公寓里既能养老又能看病，平时就和同龄人聊天、唱歌、下棋，还有专业医务人员照顾我，孩子们再也不用为我担心了。” 然而在医疗体系和养老体系分离的地区，大多数老年人很难像这位老人那样享受“养中有医”“医中有养”的医养结合式服务。

　　党的十九大报告提出，积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。

　　为了响应国家号召，让更多的老年人享受到“老有所养”、“老有所医”的养老服务，满足社会需求，2015年11月，在国务院养老政策的支持下，龙人居老年公寓和辖区内的京九办事处陈庄社区卫生服务中心建立了医养结合关系，陈庄社区在我公寓设立了家庭医生工作站，配备了医疗设备，并派驻2名医生和2名护士长期驻守在家庭医生工作室。让入住公寓的老人不出大门，就能享受到便捷的医疗、康复服务。

　　2016年，龙人居“家庭医生工作站”升级为“阜阳市龙人居护理院”。护理院建立了门诊室、住院病房、康复中心、健康活动室、检查室和临终关怀室等，并在同年2月27日正式挂牌。正式挂牌后，阜阳市龙人居医养结合护理院先后受到中国新华网、人民日报、工人日报、健康报、安徽日报、梅州晚报、阜阳日报、颍州晚报、阜阳新闻网、阜阳健康官微等14家媒体的关注和报道。2017年1月1日《新华每日电讯》以“习主席感到欣慰的这些事”为题，列举出十副新闻图片，安徽省阜阳市龙人居老年公寓挂牌营业的“家庭医生工作室”内，医护人员在为老人服务的图片名列第7名。公寓多次先后接待了海外华侨、省市领导等行业内外人士的参观指导。

　　医养结合让老人真正享受到老有所养、老有所医的养老待遇。偶有生病的老人，医护人员都能及时的在身边发现并及时进行就诊治疗；如需住院，不出门，在公寓就能享受到医院的服务质量，不需要子女在身边陪护，大大节省了时间。老人满意，子女放心。

　　阜阳市龙人居护理院于2017年12月通过验收成为“安徽省医养结合示范中心”之一。自医养结合开展以来，公寓的老人的身体健康有了保障，入住公寓的老人都要接受健康体检，居住半年以上的老人，每年都可以享受一次免费的健康检查。仅在2017年体检时，护理员就发现了前列腺癌1例、肝癌1例、心衰的病人1例。截止目前，龙人居护理院共治愈入住病人980余人/次，满意度达到99％。同时公寓的护工在护理医生和护士的不断培训下，卫生和急救知识迅速提高，护理能力日臻科学完善。

　　九、“五朵金花”，五心服务

　　周艳芳是韩振虎院长的爱人，一位土生土长的阜阳人，家里有姊妹五个，没有男孩。为了帮助姐姐周艳芳做好养老事业的发展，本着“替天下子女尽孝，让老年人开心”的服务宗旨，姊妹四人都来帮忙，深入老年人的护理之中，为老人穿衣喂药、翻身叠被。

　　随着老龄化社会的到来，老年公寓不仅需要为老人提供养老的场所，还要提供专业、周到的服务。原来都是外行的五姐妹，为适应工作需求，不断充电。周艳芳作为公寓创办人，意识到专业知识的重要性。为此，她最先参加了全省养老护理员培训，并取得资格证。在她的鼓励和带动下，几个姐妹分别通过参加培训、外出学习的方式，拿到了养老护理员证。

　　“五朵金花”秉承着“爱心、真心、耐心、恒心、信心”的“五心”服务理念，成为龙人居乃至阜城养老行业的佳话。

　　十、展望未来，不忘初心

　　《礼记·礼运篇》有云：“大道之行也，天下为公…故人不独亲其亲,不独子其子。使老有所终,壮有所用,幼有所长,鳏寡孤独废疾者,皆有所养…”孟子说：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。敬老爱幼，是中华传统美德，关于养老事业，龙人居是用心的！

　　在中国加速步入老年化进程中，阜阳市龙人居老年公寓、阜阳市龙人居护理院把握时代脉搏，紧随国家最新养老政策，赶上了时代变革发展的顺风车。

　　新时代、新机遇。下一步，龙人居的团队将进一步学习国内外先进养老模式，计划在三年内打造安徽省乃至全国最大的养老项目和品牌：“龙人居国际度假养老城”项目。“不忘初心，方得始终”，龙人居老年公寓团队将继续探索实践医养结合新模式和新发展，为创建全国文明城市和建设大美阜阳添砖加瓦。

　　附：阜阳市龙人居老年公寓服务理念、标准、品牌、口号

　　龙人居服务理念：天下孝为先，替子女行孝；帮老人解难，替政府分忧。

　　龙人居服务标准：承担社会责任，创办满意公寓；宾馆式床位，无气味空间。

　　龙人居服务品牌：五姊妹同服务，视老人如父母；医养结合开先河，老有所医在龙人，“五朵金花”“五心”服务。

　　龙人居服务口号：何必苦守空巢，不如龙人养老！