由于大城市中医疗资源紧缺，市民生病去医院看病，从挂号、看医生、做检查，到缴费、取药，每一个环节都离不开排队。部分医院增设老人及各类特殊人群优先窗口，旨在为特殊人群减少排队时间。有人认为，设置老人和特殊人群优先专窗是发扬中国优良传统的表现，老年人生病比年轻人更难受，年轻人应该礼让。也有人认为，年轻人请假看病不容易，老年人优先无形中增加了年轻人看病的时间和成本，应该取消优先，一视同仁。

　　记者走访广州越秀区中医院发现，该医院设置有2个挂号窗口和4个缴费窗口，其中5号和6号为“老人、军人、优抚对象优先服务窗口”。记者询问窗口收费工作人员，老人如何可以享受优先服务。工作人员指了指窗口前排队的人说：“你问下他们（指排队缴费的病人），他们都愿意（让老人家）优先就可以优先。”家住广州仓边路的梁女士今年已经83岁，她表示，自己一直在越秀区中医院看病，但从来没有享受过老人优先服务：“有一次我看到排队的队伍很长，我脚又不是很好，就问了一下护士能不能优先让我挂号，但护士说这里看病都是老人，没有优先这一说。”

　　记者走访的医院中，广东省第二人民医院、广州医学院第一附属医院和广东省中医院二沙岛分院都设有老人优先窗口，三家医院老年优先的年龄条件分别为70岁以上、75岁以上和80岁以上。三家医院工作人员均表示，老人本人凭有效证件就可以优先挂号和缴费。那么，符合年龄条件的老人家属代办理手续，是否也能优先？三家医院工作人员都表示，对于年纪比较大的老人，家属代办都会酌情优先办理。

　　记者走访发现，省二医除了在挂号收费窗设施老人和特殊群体优先窗口，在出入院手续办理窗口也设置了老人和特殊群体优先窗口。省二医收费科科长梁卫萍表示，只要老人提供证件，就能在优先窗口享受优先服务：“我们医院大概有百分之六十的符合年龄条件的老人会知道并享受老人优先窗口的服务，我们的工作人员也会对老人提供指引。”在该院的出入院结算窗口，记者看到有5个窗口在同时办理出入院结算服务，其中2至5号窗是普通结算窗口，患者或家属取号排队。1号窗口为优先窗口，符合条件的患者及家属不用取号，直接排队。记者现场观察发现，1号窗大概保持5人排队的状态，排队时长在10分钟以内。其他4个窗口有30多个号在排队，每分钟约可以叫3个号办理业务，排队时长在十五分钟左右。可见，优先窗口排队时间比普通窗口略短。

　　老人时间相对较多，看病的机会和时间也比较多。年轻人要上班，请假看病不容易。如果医院对老人提供了老人优先的服务，无形中会增加了年轻人排队时间。肖先生表示，自己单位请假“按小时”计算，请假超过一定时长，就会扣罚工资：“我们上班打工不容易，生病想尽快可以搞定之后上班不被扣工资。但医院都是老人看病居多，如果都是老人优先，我们年轻人就要在看病上花更多时间，我觉得这样是有失公平的。”肖先生认为，老人慢性病可选择的时间比较多，取消优先窗口大家一视同仁比较公平。

　　冯小姐则支持医院设置老人优先窗口。她认为，同样是生病，老人家会比年轻人难受得多：“如果看到自己爸爸妈妈在生病的情况下还要排队，我会觉得很心痛。年轻人生病固然不舒服，但对比老人家来说还是会更好一些，所以我非常支持医院老人优先窗口的设置。”

　　刚刚大学毕业的林小姐则认为，医院的优先窗口一般只有一到两个，其他都是非优先窗口。年轻人在优先窗口排队，就应该视为默认了接受有老人来就优先办理手续的规则：“如果不愿意让老人优先，可以在非优先窗口排队。在优先窗口排队，当有老人前来固然是应该老人优先，这是尊重既定的规则。”（《老年文摘》第2419期）