近日，一位老人因不会扫码而不得不放弃乘坐公交车的视频引发全网热议。随着一些地区疫情防控进入常态化阶段，“银发一族”面对“处处要扫码”的数字生活，去商场购物是否方便？去医院配药是否顺利？在公园散步是否便捷？去银行取钱是否省心？连日来，记者跟随10位上海市民，前往公共场所体验最真实的“便捷度”和“友好度”。他们当中，最年长的82岁，最年轻的67岁，平均年龄74.5岁。

　　南京西路梅龙镇伊势丹商场。商场门厅处的显眼位置放着一架“数字哨兵”健康核验一体机。“我今年80多岁了，智能手机用不来，怎么办？”罗惠康向工作人员发出求助。对方指着“数字哨兵”回复：“老先生，你只要拿着自己的身份证，让这个机器验证一下，绿码显示通过也是可以进的。”罗惠康随即掏出身份证放在机器上对准摄像头验证，反复尝试，依旧显示等待验证。此时后续排队进场人员陆续增多。无奈之下，工作人员挥手放行，让老人直接进场了。罗惠康表示，商场提供的多种验证方式对老年人来说还是比较方便的，但应该加强设备的日常调试，确保它的正常运转。

　　西康路静安区中心医院。沈宝荣今年已81岁，每周都要去医院看病配药。记者陪着老先生来到静安区中心医院配药，沿着排队栅栏前行，入口处有两名工作人员引导扫码验证，一旁还设置了咨询台。沈宝荣看到验码机正有些不知所措，工作人员立刻接过他手里的医保卡，嘀的一声，绿码显现，可以通过。对此，沈宝荣连声叫好：“医保卡也能验证通行，阿拉老年人看病勿愁了。”

　　西康路西康公园。在公园门口，两名保安不断提示游客要扫“场所码”。在得知老人没有智能手机后，保安表示通过身份证读取，也能进入。随后，一名保安耐心仔细地为老人讲述了验证过程。在黄吉人拿出身份证后，保安主动帮他顺利读取验证，整个过程不到10秒。

　　南京西路445号功德林。功德林门口贴着一张公告：无法堂食，只能外卖。而在一旁的外卖处，则张贴了一张二维码。孙俊出门前，让小辈帮自己打印好了一张“离线码”。可是，功德林的工作人员却还是将他拦了下来：手机不扫码，不能进到店内。孙俊询问缘由，对方表示，这是“公司的规定”，他们也只是“照章办事”。沟通无果后，孙俊只能悻悻而回。

　　南京西路茂名北路工商银行营业厅。由于不会使用网上银行，任琦一直要去银行营业厅取钱。在营业厅门口，面对要扫“场所码”的新规，没有智能手机的她只能求助。工作人员耐心解释后，她掏出身份证读取验证，几秒钟后，就进入了营业厅。“原本担心进不来，没想到还是非常方便的。”

　　地铁9号线商城路站。临近下班高峰，进出地铁站的人明显多了起来。徐佩兰和记者在地铁9号线商城路3号进站口看到，“场所码”张贴在醒目位置，还有一名身穿防护服的工作人员引导。徐佩兰询问工作人员，老年人不太会使用手机扫码怎么办？工作人员示意，可以前往站台层寻求帮助。来到站台层安检口，一名工作人员耐心解答：“您可以提前打印‘离线码’，出示之后，由我们核验人员扫码核验，就可以进站乘坐地铁了。”

　　云山路999弄小区。李慧说，这两天快递依旧只能送到小区门口，因为没有志愿者再逐楼短驳，他们这些上了年纪的人，一次次往返奔波，实在是有点力不从心。记者看到，小区门口的丰巢快递柜旁，包裹堆积如山，排队取件的居民不少。李慧掏出手机，却不知道如何操作才能取件。最终，在一位年轻人的帮助下，才通过输入“取件码”的方式，取到了物品。李慧建议，对于特殊老年群体，小区应当继续确保快递能送到楼下，不要让老人们太辛苦。

　　信息化时代，各类智能应用充斥生活，这当然是社会进步的表现。但“数字鸿沟”让一些老人的生活反而不那么方便了。如果说平时，搞不定新技术新事物的老人尚可通过付出更长等待时间等实现诉求，那么面对扫码、亮码这样的刚性需求，他们难免会遭遇更多尴尬，必须引起足够的重视。不让“数字鸿沟”绊倒老人，考虑周全以便利各个群体的社会生活，这是以人为本的使命所在，也是现代城市的温度所在。(《老年文摘》第2689期）