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“处处要扫码”对老人友好吗?
文章来源: 老年文摘  发布时间:2022-06-15  浏览:44

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  近日,一位老人因不会扫码而不得不放弃乘坐公交车的视频引发全网热议。随着一些地区疫情防控进入常态化阶段,“银发一族”面对“处处要扫码”的数字生活,去商场购物是否方便?去医院配药是否顺利?在公园散步是否便捷?去银行取钱是否省心?连日来,记者跟随10位上海市民,前往公共场所体验最真实的“便捷度”和“友好度”。他们当中,最年长的82岁,最年轻的67岁,平均年龄74.5岁。


  南京西路梅龙镇伊势丹商场。商场门厅处的显眼位置放着一架“数字哨兵”健康核验一体机。“我今年80多岁了,智能手机用不来,怎么办?”罗惠康向工作人员发出求助。对方指着“数字哨兵”回复:“老先生,你只要拿着自己的身份证,让这个机器验证一下,绿码显示通过也是可以进的。”罗惠康随即掏出身份证放在机器上对准摄像头验证,反复尝试,依旧显示等待验证。此时后续排队进场人员陆续增多。无奈之下,工作人员挥手放行,让老人直接进场了。罗惠康表示,商场提供的多种验证方式对老年人来说还是比较方便的,但应该加强设备的日常调试,确保它的正常运转。


  西康路静安区中心医院。沈宝荣今年已81岁,每周都要去医院看病配药。记者陪着老先生来到静安区中心医院配药,沿着排队栅栏前行,入口处有两名工作人员引导扫码验证,一旁还设置了咨询台。沈宝荣看到验码机正有些不知所措,工作人员立刻接过他手里的医保卡,嘀的一声,绿码显现,可以通过。对此,沈宝荣连声叫好:“医保卡也能验证通行,阿拉老年人看病勿愁了。”


  西康路西康公园。在公园门口,两名保安不断提示游客要扫“场所码”。在得知老人没有智能手机后,保安表示通过身份证读取,也能进入。随后,一名保安耐心仔细地为老人讲述了验证过程。在黄吉人拿出身份证后,保安主动帮他顺利读取验证,整个过程不到10秒。


  南京西路445号功德林。功德林门口贴着一张公告:无法堂食,只能外卖。而在一旁的外卖处,则张贴了一张二维码。孙俊出门前,让小辈帮自己打印好了一张“离线码”。可是,功德林的工作人员却还是将他拦了下来:手机不扫码,不能进到店内。孙俊询问缘由,对方表示,这是“公司的规定”,他们也只是“照章办事”。沟通无果后,孙俊只能悻悻而回。


  南京西路茂名北路工商银行营业厅。由于不会使用网上银行,任琦一直要去银行营业厅取钱。在营业厅门口,面对要扫“场所码”的新规,没有智能手机的她只能求助。工作人员耐心解释后,她掏出身份证读取验证,几秒钟后,就进入了营业厅。“原本担心进不来,没想到还是非常方便的。”


  地铁9号线商城路站。临近下班高峰,进出地铁站的人明显多了起来。徐佩兰和记者在地铁9号线商城路3号进站口看到,“场所码”张贴在醒目位置,还有一名身穿防护服的工作人员引导。徐佩兰询问工作人员,老年人不太会使用手机扫码怎么办?工作人员示意,可以前往站台层寻求帮助。来到站台层安检口,一名工作人员耐心解答:“您可以提前打印‘离线码’,出示之后,由我们核验人员扫码核验,就可以进站乘坐地铁了。”


  云山路999弄小区。李慧说,这两天快递依旧只能送到小区门口,因为没有志愿者再逐楼短驳,他们这些上了年纪的人,一次次往返奔波,实在是有点力不从心。记者看到,小区门口的丰巢快递柜旁,包裹堆积如山,排队取件的居民不少。李慧掏出手机,却不知道如何操作才能取件。最终,在一位年轻人的帮助下,才通过输入“取件码”的方式,取到了物品。李慧建议,对于特殊老年群体,小区应当继续确保快递能送到楼下,不要让老人们太辛苦。


  信息化时代,各类智能应用充斥生活,这当然是社会进步的表现。但“数字鸿沟”让一些老人的生活反而不那么方便了。如果说平时,搞不定新技术新事物的老人尚可通过付出更长等待时间等实现诉求,那么面对扫码、亮码这样的刚性需求,他们难免会遭遇更多尴尬,必须引起足够的重视。不让“数字鸿沟”绊倒老人,考虑周全以便利各个群体的社会生活,这是以人为本的使命所在,也是现代城市的温度所在。(《老年文摘》第2689期) 

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