国务院办公厅近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。11月26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家发改委、国家卫健委、工信部、交通运输部、中国人民银行等多部委负责人纷纷拿出“实招硬举”，权威解读“国家队”进场后“适老化”改造如何改。

　　国务院办公厅电子政务办：优化“互联网+政务服务”让老年人少跑腿

　　国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东表示，将不断优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑腿。同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，设置必要的线下办事渠道。他表示，近年来，国务院办公厅会同各地区、各部门大力推进全国一体化政务服务平台建设，取得积极成效，政务服务平台已经成为便利企业和群众办事的重要渠道。在推行政务服务“网上办”“掌上办”“指尖办”的同时，各地区、各部门大力推进政务服务线上线下融合，重视满足老年人群体的办事需求。

　　国家卫健委：绝不能让老年人因智能技术挂不上号

　　“医疗机构要保留传统服务方式和人工服务窗口，绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病。”国家卫健委老龄健康司司长王海东在吹风会上表示。国家卫健委要求医疗机构在使用智能技术的同时保留传统服务方式。挂号环节，医疗机构将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。就医环节，将进一步简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，尽最大力量方便老年人看病就医。

　　国家医保局：将针对老年人办理高频事项出台便民举措

　　近日，国家医保局医保中心相关负责人表示，国家医保局将聚焦于解决老年人等群体运用智能技术的困难，立即组织全国各级医疗保障经办机构对各项服务事项进行摸底排查，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断改进传统服务方式，切实提升服务质量。针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等老年人等群体办理的高频事项，指导地方尽快出台一批便民、利民举措，发挥线下等传统服务方式兜底作用，同步提升线上服务对老年人的适用性。此外，全国统一的医保信息平台预计将在2021年底前投入使用，目前医保电子凭证全渠道用户量超过3亿。同时，医保服务将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的方式，同步解决老年人等群体数字化适应问题。

　　中国人民银行：拒收现金将依法依规严惩

　　11月26日，中国人民银行科技司司长李伟在国务院政策例行吹风会上说，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。对行动不便的老年人，将组织有关金融机构改进服务，运用移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。

　　交通运输部：保障老人无“健康码”能出行 没有手机能打车

　　交通运输部新闻发言人蔡团结介绍，各地落实“健康码”分区分级查控措施，一旦疫情升级，确需查验“健康码”时，应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。蔡团结表示，各地应保持巡游出租汽车扬召服务，充分发挥95128等电召服务的作用，为老年人提供电话预约或者即时叫车服务。通过技术手段，协调相关部门，让电脑多费点事，让老年人多省点事，这是可以做到的。将推动一码通行互通互认。同时，鼓励有条件的地方和场所，为老年人开设无健康码通道。将通过技术手段把健康码和各种公交卡、市民卡、老年卡等整合起来，作为出行凭证。

　　工信部：鼓励智能设备提供“长辈模式”

　　工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静透露，工信部正研究互联网适老化改造，已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的互联网网站、手机APP，动员其进行适老化改造。下一步，工信部将开展为期一年的互联网应用适老化改造专项行动。行动将聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。（《老年文摘》第2533期）